Nieuwe Platform-to-Business regels

Ondernemers opgelet! Op 12 juli 2020 gaat de verordening Platform-to-Business (P2B) van kracht. Deze nieuwe regels geven ondernemers meer zekerheid bij het zakendoen met digitale platforms zoals vergelijkingswebsites, online marktplaatsen en appstores. Doel is meer transparantie en een beter evenwicht in de relatie tussen platforms en zakelijke gebruikers creëren. Lang leve het ondernemersklimaat!

Voor wie geldt de P2B-verordening?

De verordening geldt voor digitale platforms waarop zakelijke gebruikers producten en/of diensten aan consumenten aanbieden binnen de Europese Unie. Denk bijvoorbeeld aan bol.com en marktplaats.nl. Het platform moet een directe transactie tussen de consumenten en de ondernemer mogelijk maken.

De regels gelden ook voor platforms waarvan de hoofdvestiging niet in de Europese Unie gevestigd is. Platforms zoals Facebook, Amazon en Google moeten zich dus ook aan de nieuwe regels houden aangezien zij actief zijn op de Europese markt.

“Platforms zijn voor ondernemers steeds belangrijker om hun diensten of producten aan te bieden. Nederlandse MKB’ers kunnen hierdoor gemakkelijk een groot publiek bereiken, óók over de grens. Met deze regels zorgen we voor een eerlijkere economie. Een kleinere ondernemer is beter beschermd en kan met vertrouwen online zakendoen.”

– Staatssecretaris Mona Keijzer

De regels

Op dit moment lopen veel bedrijven en ondernemers tegen problemen aan bij het samenwerken met online platforms. Ondernemers worden willekeurig van het platform gegooid en het is onduidelijk waarom sommige bedrijven beter worden getoond dan anderen.

De P2B-verordening kan opgedeeld worden in twee delen. Enerzijds zijn er transparantievereisten voor de platforms en anderzijds zijn er regels over geschillenbeslechting. Lees ze hieronder:

1. De algemene voorwaarden moeten duidelijk en helder geschreven zijn.
2. De algemene voorwaarden van digitale platforms moeten informatie geven over:

• De manier van ranking van de producten en/of diensten;
• De voorwaarden voor het blokkeren van accounts en gebruikers;
• De mogelijkheden voor zakelijke gebruikers om producten en diensten op het platform aan te bieden;
• De redenen van eventuele beperkingen die opgelegd kunnen worden om via andere kanalen producten en/of diensten aan te bieden;
• De voorwaarden waaronder zakelijke klanten hun account kunnen opheffen;
• Toegang tot het platform;
• Intellectuele eigendomsrechten;
• Toegang tot data;
• Interne klachtenafhandeling;
• Mediators die ingeschakeld worden bij de klachtenafhandeling.

3. Er moet een procedure aanwezig zijn voor het wijziging van de algemene voorwaarden waarbij zakelijke klanten minimaal 15 dagen van tevoren worden geïnformeerd.
4. Er moet een procedure aanwezig zijn voor het verwijderen van zakelijke gebruikers van het platform.
5. Op het platform moet informatie zichtbaar zijn over de identiteit van de zakelijke gebruikers en de redenen van eventuele beperkingen die het platform aan zakelijke gebruiker kan opleggen om via andere kanalen producten en/of diensten aan te bieden.
6. Het platform moet een interne klachtenafhandeling procedure invoeren.
7. Indien de interne afhandeling niet succesvol is, moeten er mediators aangewezen worden waarbij het platform de redelijke kosten moet dragen.

Wil jij hulp bij het opstellen van algemene voorwaarden? Bekijk dan nu deze producten! Ook bieden wij (online) mediation aan!

Kleine platforms

Er zijn twee verplichtingen in de verordening die niet gelden voor kleinere platforms waarbij minder dan 50 personen werkzaam zijn en minder dan 10 miljoen euro per jaar wordt omgezet. Zij hoeven (i) geen klachtenafhandeling procedure te hebben en (ii) geen bemiddelaars aan te wijzen in hun algemene voorwaarden.

Heb jij vragen over de P2B-verordening? Stel hem nu vrijblijvend via de mail, telefoon of onze website!